Здравоохранение

Улучшение аналитики и производительности данных для обслуживания клиентов от Segment в области медицины

~ 2 мин

Решение позволяет отслеживать частоту поступления пользовательских сообщений, снимая нагрузку с сервисной службы, и автоматизирует часть функций, включая обработку заявок и анализ ключевых потребностей

Суть проблемы 

Dialogue — виртуальная платформа здравоохранения, которая помогает компаниям поддерживать здоровье своих сотрудников, предлагая первоклассные варианты медицинского обслуживания в режиме онлайн.  Сервис доступен в виде приложения на смартфоне или веб-интерфейса на стационарном компьютере. 

Одним из секретов успеха Dialogue является использование аналитики данных для эффективного обеспечения виртуальных услуг, формат которых изначально был ориентирован на цель сэкономить время стандартным медучреждениям. 

Сервис успешно справляется с онлайн-консультированием медработников, в то время как последние могут заниматься лечением пациентов без необходимости отлучаться от своей работы. К началу 2019 года Dialogue расширил масштабы своих операций, чтобы поддержать более 300 000 жизней. Однако, на фоне успешной реализации своей концепции, Dialogue столкнулся с проблемой оптимизации ИТ-инфраструктуры и перегруженностью пользовательского приложения. Кроме того, компания нуждалась в более быстрой и эффективной аналитике данных, производительность которых падала при высоких показателях активности клиентов.  

Что предлагает Segment?

Segment – это платформа-поставщик услуг Customer Data Infrastructure (CDI) для работы с информацией о клиентах. Упрощает сбор, анализ, трактовку и архивирование пользовательских данных, собираемых из цифровых источников (веб-сайтов и приложений). Позволяет упростить процесс обработки информации, подключения новых диджитал-инструментов для мониторинга производительности, информирования о процессах принятия решений и создания уникальных пользовательских интерфейсов. Есть дополнительные инструменты для определения личности пользователя и объединения данных отдельных потребительских групп с целью получения целостного представления об их действиях и приоритетах в осуществлении покупок.

Как Dialogue использует Segment?

Segment помогает компании улучшить аналитику и производительность данных, сегментировано распределять и аккумулировать ключевую информацию по задачам, ускорить обработку клиентских запросов и расширить возможности группы разработчиков благодаря удобному сервису самообслуживания. 

Доступные цифровые инструменты платформы отслеживают частоту поступления пользовательских сообщений, снимая нагрузку с сервисной службы, и автоматизируют часть функций, включая обработку заявок и анализ ключевых потребностей. Благодаря сегментации рабочих виртуальных окон обеспечивается видимость работы всей команды. 

Кроме того, с помощью Segment компания Dialogue тестирует новый навигационный пользовательский интерфейс, в котором основное внимание уделяется сохранению статуса пациента для наиболее четкого определения дальнейших действий персонала. Нынешняя навигация теперь оптимизирована для максимально правильных вариантов принимаемых решений, в результате чего сервис был улучшен в короткие сроки почти на 30% и приобщил больше клиентов. А благодаря решениям по аналитике данных для таких инструментов, как Intercom и Amazon Kinesis, Dialogue может заботиться о 300K+ пользователях в режиме реального времени — без перебоев и не испытывая проблем с техническим обеспечением.

Обращайтесь к нам, чтобы внедрить такое решение в своей компании
Департамент корпоративных решений

    ;