Транспорт и логистика

Dubai Airports использует Tableau для анализа данных о продажах билетов и маршрутах полетов

~ 4 мин

Применение Tableau помогло компании определить новые потоки доходов, обеспечить бесперебойную работу аэропорта и максимально эффективно управлять последствиями COVID-19

Dubai International Airport

Дубайские аэропорты являются самыми загруженными в мире с точки зрения объема международных пассажиров. Международные аэропорты Дубая – DXB и DWC – ежегодно обслуживают миллионы клиентов. Обеспечение точности временного механизма полетов и операций для пассажиров и авиакомпаний имеет решающее значение для успеха и роста этого вида бизнеса. Применение Tableau помогло компании определить новые потоки доходов, обеспечить бесперебойную работу аэропорта и максимально эффективно управлять последствиями COVID-19.

Какую роль данные и аналитика играют в аэропортах Дубая?

Сегодняшние операции в аэропортах предполагают совместную работу множества различных систем и служб. Чем более гармонично они это сделают, тем лучше будет общее впечатление у клиентов. Данные и аналитика играют важную роль, помогая понять и уточнить каждый аспект внутренних систем, от времени в очереди на регистрацию и расположения магазинов до точности прибытия и отправления самолетов. Также аналитика помогает компании отслеживать развивающиеся тенденции в отрасли коммерческой авиации и определять новые маршруты или пункты назначения, которые важны клиентам. Это автоматически расширяет сеть и позволяет предложить дополнительные услуги.

С какими проблемами Дубайские аэропорты сталкивались до применения Tableau?

До Tableau у большинства процессов обработки данных не было потенциала для автоматизации, это означало, что компания тратила значительное количество времени на повторение одних и тех же задач каждый день, из месяца в месяц. Например, чтобы предоставить высшему руководству последние данные о движении по всему аэропорту, специалистам пришлось вручную вводить эту информацию в Excel и подготавливать один и тот же отчет каждую неделю. Также иногда было сложно обнаружить важные данные, скрытые в таблицах о рейсах/трафике, а это означало, что потенциальные возможности для улучшения операций игнорировались или пропускались.

Как переход на Tableau решил эти проблемы?

Большинство устаревших ручных процессов полностью автоматизированы, что позволяет сэкономить сотни человеко-часов в месяц. Данные помещаются в базы данных SQL-сервера, подготавливаются в Alteryx, а затем подключаются непосредственно к Tableau, где их можно обновить одним нажатием кнопки. После создания новой панели мониторинга ее не нужно обновлять или поддерживать вручную. Сотрудники могут получить к ней доступ, когда захотят, это дает им возможность закрывать свои потребности в аналитике. Сейчас в аэропорте работает 13 команд, использующих Tableau таким образом, в том числе из таких отделов: финансы, планирование мощностей, операции, инженерные услуги, планирование инвестиций.

Акцент Tableau на визуальной аналитике, особенно на картировании, значительно упрощает просмотр ключевых тенденций и закономерностей в данных, таких как новые направления полета, популярность которых быстро растет. Наличие такого визуального восприятия рынков упрощает понимание сложной аналитики. Tableau создан для максимально эффективного использования географических данных, поэтому сразу можно понять, «где» и «почему». Готовое к использованию геокодирование и многофункциональные интерактивные карты делают геопространственный анализ доступным для всех, и всё это без использования специального программного обеспечения.

Как Tableau используется для привлечения новых источников дохода?

Основная цель команды по развитию бизнеса – привлечь в аэропорт новые авиакомпании и новые виды деятельности. Для этого необходимо разработать эффективное экономическое обоснование, демонстрирующее неудовлетворенность потребностей пассажиров. Например, были выявили значительные потоки пассажиров, которые косвенно летели в Дубай через другие хабы. Это понимание помогло найти и создать новые рыночные возможности для пассажиров, которые ранее не обслуживались.

Ранее для поиска этих идей требовалось огромное количество вычислений, но теперь специалисты могут исследовать данные с помощью автоматизированной панели управления Tableau, в которой ежемесячно обновляется информация о билетах из базы данных Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). Специалисты изучают данные глобальной тепловой карты, чтобы увидеть последние тенденции. 

Как Tableau помогает улучшить повседневные бизнес-операции?

Аэропорты Дубая работают 24 часа в сутки, семь дней в неделю, в то время как во многих других есть определенные периоды офлайн или комендантский час. Таким образом, планирование здесь должно выполняться бесперебойно и круглосуточно. Одна из самых больших угроз для этого – плохая погода. К счастью, можно использовать Tableau, чтобы смягчить этот эффект. Когда отдел метеорологии выпускает метеорологическое предупреждение, эксперты анализируют расписание на соответствующий период и определяют авиакомпании, выполняющие несколько рейсов в/из одного и того же пункта назначения в этом окне. Затем проводится работа с этими авиакомпаниями, чтобы заранее перенести или отменить рейсы, следовательно, минимизировать влияние сбоев, сохраняя при этом стандарты связи и обслуживания клиентов.

Как используется аналитика для решения проблем отрасли, вызванных COVID-19?

2020 год был сложным для авиационной отрасли, особенно сильно пострадала сфера туризма. Аэропорты Дубая сосредоточились на максимально эффективном управлении расходами, чтобы сократить операционные затраты. Tableau помогает экспертам следить за восстановлением рынка и информировать о ключевых решениях, касающихся возобновления работы в прежних масштабах.

Обращайтесь к нам, чтобы внедрить такое решение в своей компании
Департамент корпоративных решений

    ;