Разработка такого сервиса – не стандартная процедура создания справочной базы, это гораздо более важный шаг, поскольку система сама умеет определять, какую ещё информацию предоставить пассажиру, с учетом сказанного регистратором. Использование ИИ для общения с клиентами – одна из прогрессивных тенденций будущего, на которую уже сейчас делаю ставку многие мировые компании-лидеры.

Компания Accenture, предоставляющая Japan Airlines (JAL) техническую поддержку при разработке интеллектуальной платформы, создала по-настоящему уникальный проект. ИИ-консультант оценивает, что именно сотрудники аэропорта, работающие на стойках регистрации, говорят пассажирам. Благодаря функции распознавания голоса нейронная сеть анализирует сказанное, а затем отправляет актуальную информацию на планшет сотрудника. Фактически искусственный интеллект предугадывает все возможные вопросы, которые могут возникнуть у пассажира, и даёт на них ответы.
Вся информация поступает на сопроводительные гаджеты персонала в реальном времени. Такая консультация значительно экономит время и устраняет очереди, возникающие при прохождении регистрации.

До конца марта интеллектуальная служба поддержки клиентов будет действовать в тестовом режиме в аэропортах Нарита (Narita International Airport) и Ханеда (Tokyo Haneda Airport). за этот период руководство Japan Airlines оценит качество работы «умной» системы и проанализирует целесообразность использования службы.

Как работает система?

Интеллектуальный помощник использует функции распознавания голоса – именно эта опция позволяет нейронной сети распознавать информацию, которую персонал сообщает пассажирам во время регистрации. Все сведения искусственный интеллект извлекает из базы данных аэропорта или официального веб-сайта: это может быть как стандартная справочная информация по весу багажа, объему ручной клади, так и более динамичные, изменяющиеся данные. Услуга облегчит работу персонала аэропорта, поскольку сотрудникам не придется уточнять одну и ту же информацию снова и снова – данные автоматически поступят на планшет регистратора, следовательно, регистрация пройдет намного быстрее. Для пассажиров система также будет полезна: все процессы с документами пройдут быстрее и время, проведенное в аэропорту, не покажется утомительным. Так Japan Airlines поддерживает корпоративную политику создания повышенного комфорта для клиентов и намеревается быть на шаг впереди конкурентов.

Ранее процесс регистрации проходит по стандартной схеме: с обращением к специальной системе и с распечаткой большого количества документов, в дополнение к этому сотрудникам приходилось отвечать на вопросы пассажиров, например, по поводу получения багажа на месте прибытия, стыковке международных рейсов и т.д. Предоставление справочной информации отнимало много времени, заставляя некоторых пассажиров волноваться. Система-помощник на базе искусственного интеллекта была разработана как качественный концентратор для генерирования ответов на любой возможный вопрос с учетом маршрута следования пассажира, количества багажа, класса салона самолета. Для создания такой платформы компания Accenture использовала Accenture Applied Intelligence, а также собственные методы разработки проектов и опыт других авиакомпаний, членов консалтинговой группы Accenture Travel.

 

Читайте также:

В Испании начала работать интеллектуальная система вентиляции Metro de Madrid

Компания «Боинг» провела успешный тестовый полёт автономного летающего транспортного средства

Автор: Марина Шост


Комментарии