Согласно прогнозам западных аналитиков, применение автоматизации и технологий искусственного интеллекта в критически важных бизнес-процессах с начала 2019 года может увеличиться более чем втрое, что отражает растущую уверенность в таких технологиях.

В декабре компания ISG опросила более 500 мировых бизнес-лидеров касательно их текущих и будущих планов на инновационные внедрения. Так, на сегодняшний день лишь около 20% респондентов сообщили, что в настоящее время уже применяют автоматизацию и технологии AI, но более чем 50% утверждают, что в любом случае будут использовать одну или несколько интеллектуальных технологий в 2019 году.

Опрос также показал, что общие инвестиции в технологии автоматизации и AI, включая RPA, виртуальных агентов обслуживания клиентов и личных помощников, обработку естественного языка и машинное обучение, удвоятся в течение уже следующих двух лет, поскольку предприятия стремятся к оптимизации и гибкости в принятии решений.

Чтобы лучше понять, как отразятся эти процессы непосредственно на рабочей силе, эксперты проанализировали тенденции взаимодействия человеческого ресурса и машин, опросив несколько сотен компаний, уже применяющих AI. В их числе респонденты из небольших компаний (1-5 тыс. сотрудников), компании среднего размера (10-25 тыс. сотрудников) и крупные компании (более 25 тыс. сотрудников) в США и Европе из разных отраслей (включая банковское дело, страхование, производство, фармацевтику, розничную торговлю, науку, гостиничный бизнес, транспортные и бизнес услуги).

В результате исследования стало ясно, что большинство сотрудников вовсе не считают AI угрозой своему рабочему месту. При этом две трети руководителей компаний заявили, что их инициативы по внедрению AI, в первую очередь, направлены на автоматизацию определенных задач в рамках конкретного бизнес-процесса, а потому не требуют массовых увольнений или переквалификации работников. Почти три четверти опрошенных руководителей заявили, что автоматизация и AI освободили их сотрудников для работы над более важными стратегическими инициативами, что наоборот повлияло на повышение производительности компании.

8 прогнозов и тенденций в применении технологий искусственного интеллекта в 2019 году

  1. AI простимулирует цифровое преобразование
    Действительно, многие эксперты сходятся во мнении, что самой глобальной тенденцией в области искусственного интеллекта станет его растущая способность ускорять цифровую трансформацию всех возможных сфер и направлений деятельности. Аналитические бизнес-модели на базе AI станут более разумными и быстрыми и смогут выполнять максимально широкий спектр задач. Ожидаемым прогрессом на фоне этого станет колоссальный сдвиг конкурентоспособности как среди тех, кто уже сегодня внедряет AI в свои бизнес-процессы, так и среди тех, кто только планирует прибегнуть к инновациям. Аналитическое агентство RELX Group также прогнозирует, что внедрение AI и машинного обучения будет иметь решающее значение и для государственных, и для частных организаций, так как обе стороны будут вынуждены делить рынки предоставляемых услуг и оставаться конкурентоспособными по мере развития эпохи цифровых преобразований.
  2. AI приобретет новые навыки
    Сегодня принято считать, что навыки искусственного интеллекта находятся на зачаточном уровне развития. Но это не делает AI менее востребованным в различных отраслях, что стимулирует разработчиков усиливать его возможности и наращивать существующий потенциал. Большинство организаций сегодня хотят использовать AI с целью усиления позиций на рынке и усовершенствования внутренней системы управления. Но пока что все еще существует проблема недостатка экспертов, которые смогли бы адаптировать многие универсальные интеллектуальные системы под узконаправленные потребности предприятий. Все потому, что многие делают ставку на разработку инструментов на базе искусственного интеллекта, которые не требуют обширных технических знаний для развертывания и управления. Но полный потенциальный охват AI на предприятии определенно потребует новых навыков, которыми должен будет обладать человек – прежде чем он наделит ими машину или систему. Предполагается, что для решения множества бизнес-задач предприятия и непосредственно разработчики станут проворнее и будут тратить больше времени на инвестирование и создание инструментов, которые необходимы в рамках реализации внутренних локальных процессов в компании. А, следовательно, AI, который будет выполнять такие функции, приобретет новые прогрессивные навыки.
  3. AI привлечет еще больше инвестиций внутри государств
    Эксперты полагают, что, ввиду быстрого развития новых эффективных подходов применения AI не только в бизнесе, но и в процессах государственного управления, в 2019 году инвестиции в интеллектуальные технологии непосредственно внутри государств превысят все ожидания разработчиков. Целесообразность инноваций высоко оценивается не только частным сектором, но и государственным. Поэтому многие страны уже сегодня заявили о том, что собираются инвестировать в развитие необходимых технологий для усиления своего потенциала. Китай, США и Евросоюз, в частности, располагают стратегическими планами касательно финансирования стартапов и новых разработок, формируя инвестиционные пакеты для усиления технологического сектора. В то же время, по мнению экспертов, рынок инноваций рано или поздно начнет ускоренно формироваться и в экономически отсталых странах, где пока что серьезно относится к передовым технологиям бизнес, а не представители госуправления.
  4. AI будет формировать новые способы взаимодействия внутри компаний
    AI и связанные с ним технологии действительно почти наверняка окажут значительное влияние на широкий спектр рабочих мест в будущем. Но даже в случае их сокращения – простимулирует появление еще большего количества новых. Предполагается, что произойдет это даже не потому, что отпадет потребность во многих статических функциях рабочего персонала в составе людей. А потому, что AI изменит или увеличит существующие роли и распределения в различных подразделениях компаний. В 2019 году ожидается, что внедрение решений на базе искусственного интеллекта позволят коллективам расшириться, значительно увеличить свои навыки, потенциал и производительность. Уже сегодня опытные ІТ-лидеры внедряют AI не для того, чтобы заменить людей, – они надеются, что AI поможет им решить критические задачи в то время, когда им не хватает для этого квалифицированных специалистов. Упомянутый выше опрос RELX Group подтверждает это видение искусственного интеллекта – как вспомогательного средства, а не «монстра», поголовно лишающего людей работы. Согласно результатам опроса, сегодня компании обозначают три наиболее востребованные направления применения AI и машинного обучения: повышение эффективности или производительности труда (51%), анализ и прогнозирование бизнес-решений (41%) и оптимизация бизнес-процессов (39%).
  5. AI возьмет на себя ответственность за безопасность данных
    Слишком много организаций по-прежнему используют заскорузлые инструменты и процессы для борьбы с угрозами кибербезопасности. Эта проблема усугубляется нехваткой информации, навыков сотрудников и негибкостью существующих на рынке приложений. Но рынок меняется. В 2019 году AI и машинное обучение могут стать едва ли не единственным решением данной проблемы, полагают эксперты. Дело в том, что в основе обеспечения защиты информации лежит решение проблемы обработки больших данных. Использование AI в этой области чрезвычайно эффективно. По мере того, как кибер-злоумышленники продолжают совершенствовать свои методы, и по мере того, как разрыв между количеством обученных специалистов по кибербезопасности и спросом на их навыки продолжает увеличиваться, – AI и автоматизация приобретают первостепенное значение для защиты предприятий в 2019 году. Людям математически сложно не просто отслеживать угрозы кибербезопасности, но и противостоять им. А потому будущее кибербезопасности будет автоматизировано. Даже самая большая команда безопасности, состоящая из высококвалифицированных ІТ-специалистов, не может эффективно достичь желаемого результата без помощи искусственного интеллекта.
  6. AI станет более открытым и доступным
    Многие облачные технологии, используемые сегодня, родились из проектов с открытым исходным кодом. Ожидается, что развитие AI, машинного обучения и связанных с ними технологий пойдет по тому же пути. Сегодня открытость исходного кода стимулирует появление еще большего количества успешных разработок в этой области. Они более понятны, интерпретируемы и эффективны. Открытый и доступный AI объединяет множество сотрудников и организаций. Поэтому многие первопроходцы в области технологий, вероятно, откроют свои данные компаниям и сообществам уже в 2019 году с целью масштабирования интеллектуальных систем. Это позволит организациям разного уровня успешно согласовывать ряд критически важных проектов, которые вместе создадут комплексный подход с открытым исходным кодом в области AI, машинного обучения и пространства глубокого обучения.
  7. AI сможет обрабатывать и анализировать еще больше данных
    Количество данных, которые обрабатывают и анализируют системы искусственного интеллекта, из года в год растут в геометрической прогрессии. Соответственно, требования к ним – тоже. Компании будут все больше полагаться на AI-решения, чтобы помочь себе в управлении и анализе данных в будущем. И уже в 2019 году ожидается, что все больше предприятий будут инвестировать в расширение возможностей AI, которые позволят масштабироваться с большим количеством данных. Самая ожидаемая тенденция в корпоративном искусственном интеллекте в 2019 году – это машинное обучение, которое, наконец, выйдет за рамки текущих стандартных функций (маркировка изображений, перевод текстовой информации, распознавание речи и голоса) и сможет более комплексно обрабатывать и анализировать поступающую информацию в виде огромного количества данных. Предполагается также, что новые приложения на рынке позволят сделать процесс их хранения и масштабирования максимально быстрым и безопасным, а прогнозы на основе этих данных – более точными. «Одноразовые» анализы и точечные нишевые решения, вероятно, останутся в прошлом, так как все больше организаций, использующих аналитические системы, стремятся к более глобальному, но при этом четкому моделированию бизнес-ситуаций. Кроме того, 2019 год должен стать стартовым в плане формирования качественно новых способов взаимодействия человека и AI, когда речь идет фактически о полноценном сотрудничестве. И, наконец, ключевой тенденцией 2019 года может стать повышение роли управления корпоративными данными в организации при помощи именно AI, поскольку он способен обеспечить надежную обработку и хранение данных при правильном подходе к разработке алгоритмов.
  8. AI станет более скрытым в рамках внешних бизнес-процессов из-за высокой конкуренции
    С точки зрения качества обслуживания клиентов – как внутренних, так и внешних пользователей – многие из основных технологических изменений последних десятилетий были легко заметны и ощутимы. Люди хорошо осознают необходимость и возможности современных приложений и успешно их используют. Это логический результат технологического прогресса, но он оставляет некоторый негативный отпечаток на деятельности многих компаний, когда речь идет о конкуренции на рынке. Предполагается, что многие организации в 2019 году не захотят акцентировать внимание на том, какие именно системы, приложения и технологии используют для достижения желаемых результатов, чтобы сохранить свою уникальность и конкурентоспособность. Таким образом, некоторые лучшие интеллектуальные решения могут быть завуалированы от общественности, что создаст иллюзорный эффект «торможения» в развитии. Однако, это связано лишь с мерами безопасности для бизнеса. Тот факт, что мы, скорее всего, не будем наблюдать в режиме реального времени, как AI меняет целые отрасли и трансформирует рынки или бизнес-модели, не будет означать, что этого нет. Он уже повсюду – встроен во все возможные приложения, а потому пользователи даже не всегда осознают, что причастны к инновациям.

В целом, нет сомнений в том, что автоматизация и AI будут играть наиболее важную роль в борьбе с быстро развивающейся конкуренцией в рамках индустриальной цифровизации в 2019 году, считают эксперты. И к этому новому революционному витку компании и руководители во всем мире обязаны готовиться уже сегодня.

Все права защищены. Ни одна часть статьи не может быть использована в интернете для частного или публичного использования без обязательного активной гиперссылки на сайт everest.ua.

Автор: Юлия Долгопятова


Читайте также:

Искусственный интеллект для Украины – риск или возможность

«Украине нужна национальная стратегия развития искусственного интеллекта», – Юрий Чубатюк

Комментарии