Три четверти организаций из разных стран мира, опрошенных Gartner, сообщили, что увеличили инвестиции в технологии обслуживания клиентов и усиления отдельных бизнес-процессов на базе AI еще в 2018 году. Умная аналитика поведенческой и финансовой ориентации клиентов продолжает оставаться одним из самых востребованных технологических инструментов для инвестиций, причем 52% организаций намерены увеличить соответствующее финансирование в 2020 году. Особые ставки делаются на анализ потребностей потребителей и цифровой маркетинг.

Данные Gartner были получены от 244 респондентов из семи стран Северной Америки, Западной Европы, Азиатско-Тихоокеанского региона, а также отдельно из Австралии и Новой Зеландии в широком спектре отраслей. Целью исследования стало выявление приоритетов среди интеллектуальных бизнес-решений, которые получают наибольшие инвестиции.

Согласно опросу, приоритетами в текущем году, в частности, являются автоматизированное увеличение скорости запуска продуктов и услуг (45%), интеллектуальное распространение и персонализация продуктов и услуг (45%), приоритизация инвестиционных вливаний в инновационные проекты (44%) и автоматизация всех возможных процессов, связанных с контактированием с клиентами и осуществлением реализации их интересов (44%).

Кроме того, три главных новых технологии, которые, как ожидается, окажут наибольшее влияние на самые прогрессивные бизнес-проекты в течение следующих нескольких лет, включают в себя искусственный интеллект (53%), виртуальных помощников и чат-ботов (39%), а также умную аналитику для возможности прогнозирования решений эффективного взаимодействия с потенциальными партнерами по бизнесу в различных отраслях (37%).

Особенную ценность по мнению экспертов в ключе вопроса в 2021 году получит так называемый расширенный (универсальный) искусственный интеллект. Увеличение масштаба его внедрений в бизнес принесет 2,9 триллиона долларов деловой ценности и 6,2 миллиарда часов производительности труда в мире. По мере развития AI объединенные способности человека и машинного обучения будут приносить наибольшую пользу предприятиям, способствуя их развитию, финансовому росту и конкурентоспособности, полагают в Gartner.

Расширенные интеллектуальные возможности уменьшают количество ошибок, обеспечивая удобство и персонализацию бизнес-процессов и обслуживания клиентов в масштабе, демократизируя то, что ранее было недоступно широкой аудитории пользователей. Цель состоит в том, чтобы повысить эффективность автоматизации, дополняя ее человеческим подходом и здравым смыслом, учитывая риски и максимально сводя к нулю неправильность принимаемых решений.

В целом же, согласно исследованию Gartner, число предприятий по всему миру, внедряющих искусственный интеллект, выросло на 270%(!) за последние четыре года и утроилось в прошлом году: в 2015 году лишь 10% респондентов-представителей бизнеса сообщили о том, что применяют или планируют применять AI в тех или иных целях, а уже в 2019-м их количество составило почти 40%.

Такой рост спроса на интеллектуальные технологии обосновывают не только их уникальными возможностями для бизнеса, но и пониманием предприятий того факта, что отказ от инноваций ведет к падению их конкурентоспособности на рынке независимо от предоставляемых услуг и рода деятельности. Интересно и то, что скачок в масштабировании искусственного интеллекта в рамках бизнеса произошел несмотря на то, что все эти годы организациям приходится преодолевать весьма острую проблему нехватки квалифицированных кадров.

К слову, в нехватке сверхважных навыков и знаний у специалистов в сфере работы с внедрением и обслуживанием технологий большинство руководителей видят и угрозу для себя, и риски для общественности и бизнеса в целом. Тут, по мнению экспертов, нужно научиться креативить: чтобы опережать конкурентов при отсутствии кадров, необходимо обучать уже имеющихся сотрудников, инвестируя в лучшие программы повышения квалификации для будущей работы в области статистики и управления данными.

Три чверті організацій із різних країн світу, опитаних Gartner, повідомили, що збільшили інвестиції у технології обслуговування клієнтів і посилення окремих бізнес-процесів на базі AI ще у 2018 році. Розумна аналітика поведінкової й фінансової орієнтації клієнтів продовжує залишатися одним із найбільш затребуваних технологічних інструментів для інвестицій, причому 52% організацій мають намір збільшити відповідне фінансування у 2020 році. Особливі ставки робляться на аналіз потреб споживачів і цифровий маркетинг.

Дані Gartner були отримані від 244 респондентів із семи країн Північної Америки, Західної Європи, Азіатсько-Тихоокеанського регіону, а також окремо з Австралії та Нової Зеландії в широкому спектрі галузей. Метою дослідження стало виявлення пріоритетів серед інтелектуальних бізнес-рішень, які отримують найбільші інвестиції.

Згідно з опитуванням, пріоритетами в поточному році, зокрема, є автоматизоване збільшення швидкості запуску продуктів і послуг (45%), інтелектуальне поширення і персоналізація продуктів та послуг (45%), приорітизація інвестиційних вливань в інноваційні проекти (44%) та автоматизація всіх можливих процесів, пов’язаних із контактуванням з клієнтами та здійсненням реалізації їх інтересів (44%).

Крім того, три головних нових технології, які, як очікується, вплинуть на найпрогресивніші бізнес-проекти протягом наступних кількох років, включають у себе штучний інтелект (53%), віртуальних помічників і чат-ботів (39%), а також розумну аналітику для можливості прогнозування рішень ефективної взаємодії з потенційними бізнес-партнерами в різних галузях (37%).

Особливу цінність на думку експертів у ключі питання в 2021 році отримає так званий розширений (універсальний) штучний інтелект. Збільшення масштабу його впроваджень у бізнес принесе 2,9 трильйона доларів ділової цінності та 6,2 мільярда годин продуктивності праці у світі. По мірі розвитку AI об’єднані здатності людини й машинного навчання будуть приносити найбільшу користь підприємствам, сприяючи їхньому розвитку, фінансовому зростанню та конкурентоспроможності, вважають у Gartner.

Розширені інтелектуальні можливості зменшують кількість помилок, забезпечуючи зручність і персоналізацію бізнес-процесів і обслуговування клієнтів у масштабі, демократизуючи те, що раніше було недоступне широкій аудиторії користувачів. Мета полягає у тому, щоб підвищити ефективність автоматизації, доповнюючи її людським підходом і здоровим глуздом, з огляду на ризики й максимально зводячи до нуля неправильність прийнятих рішень.

В цілому ж, згідно з дослідженням Gartner, число підприємств по всьому світові, які впроваджують штучний інтелект, зросла на 270%(!) За останні чотири роки й потроїлася у минулому році: у 2015 році лише 10% респондентів-представників бізнесу повідомили про те, що застосовують або планують застосовувати AI у тих або інших цілях, а вже у 2019-му їх кількість склала майже 40%.

Таке зростання попиту на інтелектуальні технології обґрунтовують не лише їх унікальними можливостями для бізнесу, а й розумінням підприємств того факту, що відмова від інновацій веде до падіння їх конкурентоспроможності на ринку незалежно від роду діяльності та послуг, що вони пропонують. Цікаво й те, що стрибок у масштабуванні штучного інтелекту в рамках бізнесу відбувся незважаючи на те, що всі ці роки організаціям доводиться долати вельми гостру проблему нестачі кваліфікованих кадрів.

До слова, у бракуванні надважливих навичок і знань у фахівців у сфері роботи з впровадження та обслуговування технологій більшість керівників бачать і загрозу для себе, і ризики для громадськості та бізнесу в цілому. Тут, на думку експертів, потрібно навчитися креативити: аби випереджати конкурентів за відсутності кадрів, необхідно навчати вже наявних співробітників, інвестуючи у кращі програми підвищення кваліфікації для майбутньої роботи в галузі статистики та управління даними.

Автор: Юлия Долгопятова


Читайте также:

Интересные прогнозы Gartner для бизнеса и пользователей технологиями: чем будет особенно полезен искусственный интеллект и на что окажет наибольшее влияние?

ИИ и связанные с ним технологии кардинально меняют бизнес-ландшафт и стратегии развития предприятий

Комментарии